品牌是企業(yè)得以發(fā)展的核心，隨著時代的發(fā)展，品牌也不只是對于服務行業(yè)發(fā)展的要求，品牌時代的到來，只要不是想被淘汰的公司都得創(chuàng)立屬于自己的品牌，這樣形成的服務品牌才能在市場中站穩(wěn)。

服務品牌傳播標準

1.具備獨特性

你所提供的服務和打造的服務品牌至少在某些方面應與眾不同。如是強調(diào)服務本土化還是延長服務時間、是強調(diào)服務的親情還是突出服務的快速和全天候、是服務多一點還是全程一站式服務。

2.必須放大或傳遞核心的品牌承諾

品牌式服務必須通過體現(xiàn)核心的品牌承諾的行為來表現(xiàn)。

3.有意識地提供客戶服務

對于一般的服務類型來說，提供優(yōu)質服務是件很自然的事。通常，服務人員對自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落。因此，他們在工作時根本不用費什么腦子。可是，品牌式服務（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個支持品牌的環(huán)境，將有利于員工品牌意識的養(yǎng)成。服務品牌傳播員工不僅應充分了解品牌，還必須知道如何通過自己的服務來體現(xiàn)品牌。另外，他們還必須掌握相應的技巧、系統(tǒng)、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌。

4.在限定的范圍內(nèi)，始終如一地提供服務

如果某項服務沒法始終保持一致，那么客戶就會認為，該活動只是針對一部分特定的對象而已，他們就不會把它看作品牌的代表。  對于服務品牌，是將客戶服務當作“行動中的品牌”來操作。

服務品牌傳播內(nèi)容

1.服務質量

就服務內(nèi)容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點，這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產(chǎn)品質量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務質量。

2.服務模式

（如外包、特許、自主等服務擴張模式）、管理模式等方面，服務模式與服務反應速度、服務規(guī)模共同構成服務的三大核心競爭點。通過服務模式可以穩(wěn)定服務運營質量（包括服務質量、抗風險能力、持續(xù)經(jīng)營能力等）方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機構變革、服務人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務運營，尤其是服務質量，而品牌就是標志一種優(yōu)質的、穩(wěn)定的服務質量。同時，也有利于保證服務戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

3.服務技術

服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務技術可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

4.服務價格

服務亦有成本，如果為無限制地提升服務質量而不計服務成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時，也會導致為客戶提供服務的價格攀升，亦難令客戶滿意，結果與預期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務定位的基礎上，保證服務價格的公平、合理，為客戶所接受，才有利服務品牌營造。

5.服務文化

服務文化是服務品牌內(nèi)涵的“構件”之一，服務文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在客戶導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng)新。

6.服務信譽

誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而我國很多企業(yè)服務都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”，其實這是一個短期行為。企業(yè)應該認識到這樣一點，客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務，如果在服務上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無藥可救了，更不要提打造服務品牌。

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