詢問(wèn)調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中最常用、最基本的調(diào)查方法之一。這種方法就是讓調(diào)查人員以訪談、詢問(wèn)的方式與被調(diào)查者進(jìn)行溝通，所以也叫做訪問(wèn)調(diào)查法。采用詢問(wèn)調(diào)查法可以選擇以下幾種形式：
提醒您
在使用詢問(wèn)調(diào)查法時(shí)，如果涉及到被調(diào)查者的隱私問(wèn)題，您應(yīng)該強(qiáng)調(diào)為其保密；
該讓人覺得：您對(duì)事對(duì)人都不帶有任何偏見，也不希望左右別人的態(tài)度和思想。
1．使用面談?wù){(diào)查
進(jìn)行面談?wù){(diào)查時(shí)，既可以是個(gè)別面談，也可以是群體面談。
面談準(zhǔn)備。準(zhǔn)備在面談過(guò)程中可能要用到的工具（如錄音機(jī)）。在訪問(wèn)之前，盡量多了解被訪問(wèn)者的興趣和禁忌。
個(gè)別面談。個(gè)別面談就是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者面對(duì)面交流有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)由訪問(wèn)者記錄有關(guān)的資料信息，然后對(duì)這些記錄下來(lái)的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。
群體面談。群體面談一般以座談會(huì)的形式，常被用于收集對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、廣告創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、行銷企劃等的評(píng)價(jià)意見。
面談技巧。進(jìn)行面談時(shí)，充分利用面對(duì)面與人溝通的技巧，認(rèn)真觀察、揣摩對(duì)方，盡量創(chuàng)造出一種自然、和諧的氛圍，讓被訪者樂(lè)于回答問(wèn)題。
2．使用電話調(diào)查
電話調(diào)查就是根據(jù)電話號(hào)碼按照隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行訪問(wèn)。采用電話調(diào)查法時(shí)要注意：
掌握好調(diào)查的時(shí)機(jī)，以免遭到被訪者的拒絕。
調(diào)研的時(shí)候問(wèn)題不能過(guò)多，抓住幾個(gè)重要的方面了解情況即可，以免引起對(duì)方的厭煩。
需要采用電話調(diào)查法的情況：
需要快速獲取市場(chǎng)信息資料，急需市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。
希望調(diào)查費(fèi)用低，同時(shí)耗時(shí)要少。
需要進(jìn)行較大覆蓋面的調(diào)查，例如對(duì)其它地區(qū)的某些單位或個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。
需要調(diào)查那些不容易接觸到的受訪者，例如某些知名人士或者工作繁忙的人。
3．使用郵寄調(diào)查
這種方法就是將調(diào)研問(wèn)卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫要求填好后寄回的一種方法。
需要采用郵寄調(diào)查法的情況：
需要大范圍內(nèi)的調(diào)查。
對(duì)某行業(yè)、某個(gè)專門領(lǐng)域的調(diào)查。
對(duì)某些敏感或隱私問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，讓被調(diào)查者以匿名的方式參與。
使用郵寄調(diào)查法時(shí)應(yīng)該提供一切便利的條件或一些好處，如在調(diào)查表中附上贈(zèng)券或者獎(jiǎng)品，或者許以抽獎(jiǎng)的承諾來(lái)吸引被調(diào)查者的興趣，以增加回收率。
4．使用日記調(diào)查
這種方法就是對(duì)某些固定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行持續(xù)的調(diào)查，讓被調(diào)查者逐日填寫記錄，然后再由調(diào)查人員收集匯總。
使用這種方法可以使調(diào)查雙方建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，而且回收率也高。獲得的調(diào)查結(jié)果能夠在不同的時(shí)間進(jìn)行對(duì)比。
5．使用詢問(wèn)調(diào)查法需要注意的問(wèn)題
無(wú)論具體使用的是詢問(wèn)調(diào)查法中的哪種調(diào)查方式，以下幾個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該注意：
訪談?dòng)?jì)劃是否準(zhǔn)備妥當(dāng)？您應(yīng)該清楚自己要達(dá)到什么樣的訪談目的，需要提哪些問(wèn)題，其重點(diǎn)在哪里，需要用到哪些物品（如：證件、錄音機(jī)、宣傳資料、贈(zèng)品等），遇到意外事件怎么處理（如被調(diào)查者拒絕受訪）等。
訪談過(guò)程中是否偏離了訪談提綱？訪談過(guò)程應(yīng)該圍繞著事先定好的提綱進(jìn)行，當(dāng)受訪者偏離話題時(shí)應(yīng)做好適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，必要時(shí)還需要進(jìn)行適度的追問(wèn)，以使調(diào)查能夠順利進(jìn)行。
訪談結(jié)束時(shí)是否還有遺漏？訪談結(jié)束時(shí)，您應(yīng)該重溫一下剛才的訪談結(jié)果，避免遺漏重要的項(xiàng)目，并找出訪談中出現(xiàn)的問(wèn)題。
訪談結(jié)束后，您應(yīng)該感謝對(duì)方的支持，如果開始時(shí)答應(yīng)給予對(duì)方贈(zèng)品，那么在他們回答完問(wèn)題后應(yīng)該兌現(xiàn)您的承諾。在整個(gè)訪談過(guò)程中，應(yīng)該注意文明、禮貌，給對(duì)方一個(gè)好印象。
牢記要點(diǎn)
詢問(wèn)法的方式：
面談?wù){(diào)查
電話調(diào)查
郵寄調(diào)查
日記調(diào)查
實(shí)用范例1：
實(shí)用范例
某公司調(diào)查各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售某個(gè)品牌隨身聽的利潤(rùn)率。由于這個(gè)問(wèn)題商家比較敏感，因此，如果直接詢問(wèn)的話很容易引起對(duì)方的防范心理而碰釘子，這時(shí)可以采取迂回的方法提問(wèn)。如“我公司某牌隨身聽若尋求您做代理商，給您多少利潤(rùn)率您才會(huì)接受？”
經(jīng)過(guò)這樣的詢問(wèn)，得出大致的利潤(rùn)水平在20%左右；然后再以這個(gè)利潤(rùn)水平向其他代理商詢問(wèn)，可以說(shuō)：
“我公司打算以20%的利潤(rùn)率請(qǐng)您做代理銷售，您覺得怎樣？高了還是低了？”
然后再進(jìn)一步問(wèn)他“差多少？”或者“優(yōu)惠了多少？”，這樣就可以推算出被訪問(wèn)者銷售該隨身聽大致的利潤(rùn)率了。
實(shí)用范例2：
在訪談過(guò)程中，您可以從被調(diào)查者關(guān)心的話題開始，逐步縮小談話范圍，最后問(wèn)及所擬定的問(wèn)題。例如，對(duì)居民收入情況的提問(wèn)您可以這樣進(jìn)行：
問(wèn)：您覺得現(xiàn)在市場(chǎng)供應(yīng)怎樣？
答：還可以，比過(guò)去好多了，就是價(jià)格太高。
問(wèn)：家里要買的東西都買到了吧？
答：是的，就是名牌東西難買些。
問(wèn)：還準(zhǔn)備買點(diǎn)什么嗎？
答：想買×牌子的DVD和音響。
問(wèn)：?jiǎn)眩@些都是很貴的，您們兩口子的工資加起來(lái)還不到2000元吧，還要帶一個(gè)孩子，柴米油鹽什么的……
答：還可以。我們工資加起來(lái)雖然只有××元，不過(guò)還有獎(jiǎng)金，津貼，平均每個(gè)月也有××元，要加班的話還可以多拿××元，還有……
